「情感戶頭」就像我們的銀行帳戶一樣，有基本的存款和提領的功能，和他人相識時，開始溝通互動的過程，就是在累積積蓄，或是消耗存款。
上個月讀的書《我在家，我創業：家庭CEO的斜槓人生》提到：「把對方的理解存進戶頭，溝通時才不至於翻桌破局。」一段關係是否能延續，取決於「情感戶頭中的存款有多少」，若事先沒有養成「儲蓄」的習慣，當與他人發生衝突時，戶頭沒有足夠的餘額可提領，便會透支、導致關係決裂。
職場上避免不了與他人溝通互動，以下為我非常習慣使用的秘訣，這幫助我在職場儘管遇到超難相處的臭臉同事，也能收服得服服貼貼。
一、時機對了，「10 塊錢」也能讓對方感動到泛淚
尚未建立信任關係之前，人與人相處都會保持距離與戒心，更別說是在利益優先的職場。如果在不適當的時機，送對方禮物、過度示好，更容易被解讀為「別有居心」而造成反效果，為了避免這種情況，如非必要，同事之間只送「無負擔的禮物」一直是我的原則。
例如：有次逛超市看到日本凱蒂貓的小餅乾，我想到有位同事很喜歡那個角色，就把它買下來，趁某天聊到天的時機，當作小驚喜送給對方，還記得她收到的時候高八度尖叫、超級開心。又或者：同事抱怨工作不順、情緒不佳，我曾經在下班逛書店時，看到了打氣圖案的小貼紙，隔天一大早我就把貼紙當作小禮物送給對方，並寫張小便條說「今天也要加油喔」，事後這位被大家視為超難相處的同事，便非常願意與我談話、友善溝通。
上述我送出的「禮物」其實際價值非常便宜，但能傳達出「我把你放在心上」的貴重訊息。平時的好感累積，比逢年過節特地去買昂貴的禮盒來送，還更能走進對方的心坎裡，當我們遇到困難對方也會更願意伸出援手。
小叮嚀：在對的時機，送對的禮物，必須要能主動去覺察對方的需要，這就要靠自己平時的觀察及互動了。
二、無傷大雅的舉手之勞
在對方尚未開口請求幫忙前，主動幫忙一些小事，就可以無形之中創造好感。無論是順路幫正在開會的同事買個午餐便當、看到同事晾在外面的傘乾了就一起收進來、幫正在忙碌的同事微波便當、順道送同事的文件去別部門⋯等，不用刻意幫什麼大忙，平時只要撥個幾分鐘「多此一舉」，幫對方省了一事，好感關係自然建立。
三、專心聆聽，給予回應
累積情感戶頭中的存款，其基礎需要讓對方感受到「用心」，而「日常對話」其實就是個最容易傳達溫度的管道。和同事談話時，眼睛直視對方，適時地「點頭、微笑、稱讚、回應、反問」，再透過有起伏的語氣對話，便能讓對方覺得「受到重視」，之後會更樂意和我們開啟對話，自然累積好感分數。
做任何事情，都需要一定程度的付出，才不會等到我們尋求幫助時，急得想要「領錢」卻發現戶頭零積蓄，最終被排擠、「宣告破產」。從小地方開始練習對他人好，就能聰明建立好人緣、無痛累積情感財富，當個職場上的「大富翁」！
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